How can we help?

• 　　　

  🚀 Tận hưởng dịch vụ giao hàng mới của UNIQLO! Khám phá ngay tại đây!

  　　　

  Dịch vụ Click & Collect trong ngày

  🕙 Đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 10 giờ sáng.

  🛍️ Nhận hàng sau 19:30 giờ cùng ngày tại UNIQLO Đồng Khởi.
  🛍️ Nhận hàng sau 18 giờ cùng ngày tại UNIQLO Vạn Hạnh Mall.
  ✅ Miễn phí giao hàng
  ✅ Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu
  📌 Lưu ý: Dịch vụ KHÔNG áp dụng cho đơn hàng có sử dụng dịch vụ lên lai, gói quà, phương thức thanh toán tại cửa hàng hoặc sản phẩm đang trên đường về kho.
  🔍 Chỉ áp dụng tại một số cửa hàng được chọn. Tìm cửa hàng có dịch vụ bằng cách nhập từ khóa “Trong ngày/Cùng ngày” tại mục “TÌM CỬA HÀNG”
  📧 Chúng tôi sẽ gửi email thông báo khi đơn hàng sẵn sàng tại cửa hàng (tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn). Quý khách vui lòng chỉ đến cửa hàng sau khi nhận được email có mã QR để nhận hàng
  📅 Lịch trình có thể thay đổi vào các ngày lễ
  　　　

  　　　

Thời gian giao hàng dự kiến (đơn hàng trực tuyến)

Phí giao hàng

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin Phí vận chuyển để có thể tận hưởng ưu đãi Miễn phí giao hàng:
 Chân thành cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng Uniqlo và kính chúc quý khách trải nghiệm mua sắm vui vẻ!

• 　　　

  Nếu tôi không thể nhận được bưu kiện vì lý do cá nhân, bạn có thể giao lại không?

  　　　

  Trong trường hợp khách hàng không trả lời điện thoại từ người giao hàng, đơn hàng sẽ được giao lại liên tục tối đa 3 lần trong vòng 3 ngày. Nếu đơn hàng không được giao sau 3 lần giao hàng, đơn hàng sẽ được trả về kho của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán bằng Thẻ.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Uniqlo có chính sách kiểm tra chung khi nhận hàng không?

  　　　

  Hiện tại, Uniqlo Việt Nam chưa hỗ trợ chính sách kiểm tra chung cho các đơn hàng trực tuyến được đặt qua website và ứng dụng Uniqlo.
  
  Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, Uniqlo xin đề xuất một số lưu ý sau: - Kiểm tra hình thức bên ngoài của gói hàng, đảm bảo gói hàng bạn nhận được còn nguyên vẹn và không bị ảnh hưởng về hình thức (băng keo chưa được dán lại, gói hàng có bị móp méo, gói hàng bị ướt hoặc thủng,...)
  - Ghi lại quá trình mở gói hàng (khuyến khích bạn chụp ảnh tất cả các mặt của gói hàng)
  - Trong trường hợp gói hàng có vấn đề, bạn có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi tại đây để được hướng dẫn và hỗ trợ nhanh nhất.
  
  Xin lưu ý, đơn vị vận chuyển có thể không hỗ trợ giao hàng nếu bạn yêu cầu kiểm tra chung.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Tôi muốn thay đổi thông tin/địa chỉ người nhận.

  　　　

  Vui lòng liên hệ Trung tâm khách hàng để được hỗ trợ

  　　　
  　　　
• 　　　

  Tôi có thể khiếu nại về việc giao hàng trong bao lâu?

  　　　

  Quý khách có thể khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ quý khách vì bằng chứng giao hàng (POD) chỉ được lưu trữ trong một thời gian giới hạn.
  Chúng tôi khuyến nghị quý khách kiểm tra bưu kiện càng sớm càng tốt sau khi nhận để đảm bảo được hỗ trợ kịp thời.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Kiện hàng của tôi bị hư hỏng/mất/không đủ số lượng.

  　　　

  Chúng tôi rất mong quý khách thông cảm về trải nghiệm này và vui lòng thực hiện theo 02 bước sau:
  1. Chụp ảnh/quay video bưu kiện và mở ra.
  2. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Tôi muốn lên lịch giao hàng.

  　　　

  Vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng để sắp xếp thời gian phù hợp.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Tôi muốn thay đổi phương thức giao hàng.

  　　　

  Chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ thay đổi phương thức giao hàng. Vui lòng cân nhắc hủy/không nhận đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán bằng Thẻ.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Cửa hàng sẽ lưu giữ đơn hàng Click & Collect của tôi trong bao lâu?

  　　　

  Đơn hàng Click & Collect sẽ được giữ tại cửa hàng đã chọn trong 14 ngày và sẽ bị hủy nếu không có người nhận hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán bằng Thẻ.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Công ty giao hàng của UNIQLO là gì? Cách kiểm tra tiến độ giao hàng?

  　　　

  Đơn hàng giao tận nhà sẽ được giao bởi đơn vị vận chuyển: LEX by Lazada
  Để theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng giao về địa chỉ, quý khách vui lòng xem mã vận đơn được gửi đến email của quý khách sau khi đơn hàng giao cho các đối tác giao hàng:
  Lazada (LEX): Mã vận đơn sẽ có định dạng như sau: LMP027*****,UQL00000****,JNTMP034******
  Vui lòng truy cập website của Lazada tại đây và sử dụng mã vận đơn để tiến hành theo dõi trạng thái giao hàng.
  
  Đối với đơn giao hàng Mua hàng Online & Nhận tại cửa hàng (Click & Collect): quý khách sẽ nhận được 01 email thông báo với mã QR để nhận hàng (Khách hàng sẽ chưa thể nhận đơn hàng nếu không có email này)