How can we help?

Vui lòng xem qua [Điều kiện đổi trả cho đơn hàng online] trước khi tiến hành từng bước.
 

THÔNG TIN KHO HOÀN TRẢ HÀNG UNIQLO VIỆT NAM

Kho hoàn trả UNIQLO Việt Nam, Nippon Express Việt Nam
Địa chỉ: Lô F, Đường số 6, khu công nghiệp Sóng Thần 2, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.
Địa chỉ mới sau sát nhập: Lô F, Đường số 6, khu công nghiệp Sóng Thần 2, Phường Dĩ An, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Thời gian hoạt động: 9:00 đến 12:00 và 13:15 đến 17:00, từ thứ Hai đến Thứ Bảy.
Số điện thoại: 0901397500

LƯU Ý: Số điện thoại của kho hoàn trả chỉ dùng để tiếp nhận các kiện hàng hoàn trả. Nếu quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hoàn hoặc cần hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến hàng hoàn trả, vui lòng liên hệ Trung Tâm Khách Hàng.

TRONG TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM CÓ LỖI TỪ NHÀ SẢN XUẤT
Vui lòng liên hệ đến Trung Tâm Khách Hàng trước khi đổi hoặc hoàn trả sản phẩm để được hỗ trợ cho sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Dành cho các phương thức thanh toán

Khách hàng cần gửi trả lại sản phẩm kèm theo các giấy tờ cần thiết (đã được bao gồm trong kiện hàng).
Sau khi kho xác nhận sản phẩm đã được trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền và gửi cho bạn email thông báo liên quan đến việc hoàn tiền.

Lưu ý quan trọng 

• Sản phẩm không có phiếu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm theo nhãn mác và bao bì gốc. 
• Các sản phẩm dành cho em bé trong túi nhựa dạng zip đã mở niêm phong, cũng như các sản phẩm cá nhân hóa sẽ không được đổi trả. 

Vui lòng bấm vào các bước để xem chi tiết

• 　　　

  Bước 1 - Điền thông tin trên phiếu hoàn trả

  　　　

  Vui lòng điền vào Phiếu Đổi Hàng: chọn sản phẩm và lý do đổi hàng.
  **Phiếu Đổi Hàng có thể được sử dụng cho việc đổi sản phẩm. Nếu quý khách không tìm thấy Phiếu Đổi Hàng trong kiện hàng, vui lòng liên hệ Trung tâm Khách hàng để được cấp lại. Không có Phiếu Đổi Hàng, việc đổi sản phẩm sẽ không thể thực hiện.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Bước 2 - Đóng gói và gửi trả sản phẩm về kho.

  　　　

  Vui lòng sử dụng lại kiện hàng hoặc bất kỳ túi/hộp nào phù hợp với sản phẩm và đặt Phiếu Đổi Hàng bên trong. Quý khách hãy lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Bước 3 - Hoàn tiền

  　　　

  Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận, quý khách sẽ nhận được 01 email xác nhận trả hàng:

  Thanh toán khi nhận hàng (COD): Vui lòng điền thông tin ngân hàng vào đường link trong email, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp trong vòng 14 ngày.

  Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ/Thẻ ATM: Quý khách không cần thực hiện thêm hành động nào. Số tiền sẽ được hoàn lại tự động vào thẻ của quý khách trong vòng 30 – 60 ngày.

   

  Quá trình trả hàng của quý khách đã hoàn tất!

  　　　
  　　　

 
Sử dụng cùng kiện hàng hoặc bất kỳ túi/hộp nào phù hợp với sản phẩm và đặt Phiếu đổi trả bên trong.
Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả. 

 

• Q. Tôi có thể đổi qua size XS, XXL được không??

  A. Size XS và XXL hiện chỉ có tại trang bán hàng online. Vì vậy, quý khách chưa thể lựa chọn size này tại các cửa hàng. Quý khách vui lòng cân nhắc hoàn trả và hoàn tiền sản phẩm của quý khách, và đặt lại đơn hàng mới với size phù hợp.

• Q. Cách kiểm tra số lượng sản phẩm có tại cửa hàng để đổi?

  A. Khách hàng hiện có thể trực tiếp kiểm tra sự khả dụng của sản phẩm tại cửa hàng thông qua Ứng dụng: Vào trang sản phẩm > Chọn nút TÌM SẢN PHẨM CÒN HÀNG TRONG CỬA HÀNG.

• Q. Tôi chưa nhận được hoàn tiền!

  A. Thời gian hoàn tiền dự kiến: [Thanh toán tiền mặt COD] 14 ngày sau khi khách điền thông tin ngân hàng, [Trả thẻ] 30-45 ngày sau khi nhận được email xác nhận hoàn tất trả hàng. Nếu quý khách chưa nhận được tiền hoàn sau khoảng thời gian trên, quý khách vui lòng liên hệ Trung Tâm Khách Hàng.

• Q. Tôi có thể trả lại nhiều đơn hàng trong cùng một kiện hàng không?

  A. Có. Bạn có thể đóng gói nhiều đơn hàng trong cùng một kiện hàng, nhưng vui lòng kèm theo đầy đủ các giấy tờ liên quan cho từng đơn hàng để tránh việc hoàn tiền sai.

• Q. Phiếu đổi trả bị mất/hư hỏng.. 

  A. Vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để được cấp lại Phiếu đổi trả.. 

• Q. Tôi có thể kiểm tra tình trạng đổi trả của mình không?? 

  A. Vui lòng sử dụng số theo dõi của đơn vị vận chuyển và trang web của họ để kiểm tra tình trạng đổi trả của bạn. 

• Q. Bản tiếng Anh của Phiếu đổi trả? 

  A. Vui lòng nhấn vào đây