Nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, Từ ngày 20/11/2025 UNIQLO Việt Nam sẽ cập nhật thông tin yêu cầu quay video quá trình mở kiện hàng từ phía khách hàng.
Nếu quý khách gặp những trường hợp về ngoại quan kiện hàng, mong quý khách có thể liên hệ Đối tác vận chuyển (LEX) tại đây.

Nếu quý khách gặp những trường hợp bưu kiện bị rách, hư hỏng nặng hoặc dấu hiệu đã bị mở ra, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc nếu quý khách vẫn muốn nhận hàng vui lòng quay video quá trình mở hàng bao gồm 06 mặt bưu kiện. Trường hợp kiện hàng bị thiếu sản phẩm, hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất, nhận hàng không đúng với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ Trung Tâm Khách Hàng tại đây.


UNIQLO Việt Nam có tiếp nhận thông tin về trường hợp lừa đảo trong quá trình giao hàng và chúng tôi rất mong quý khách có thể lưu ý những điểm như sau:
 
Các hành vi có dấu hiệu lừa đảo:
Quý khách hãy tham khảo thêm các thông tin sau:
• Yêu cầu chuyển thêm tiền phí vận chuyển.
• Mạo danh UNIQLO để lấy thông tin cá nhân khách hàng (chúng tôi sẽ không yêu cầu cung cấp CCCD, mã OTP, hỗ trợ đặt hàng, chuyển tiền cá nhân, ...).
• Giả danh shipper và yêu cầu chuyển tiền trước và giao hàng sau.
• Đánh tráo sản phẩm trong bưu kiện (quý khách vui lòng quay video quá trình mở hàng).
• Yêu cầu chuyền tiền đến một số tài khoản lạ.
 
Nhận hàng không trực tiếp:
- UNIQLO khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp đối với các đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán tiền mặt (COD).
- Trong trường hợp quý khách không thể nhận hàng trực tiếp, UNIQLO khuyến nghị sử dụng phương thức thanh toán trước (Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ). Hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng cung cấp thông tin về kiện hàng, bao gồm: Mã đơn hàng, mã vận chuyển,... (Nhân viên giao hàng phải cung cấp được thông tin giao hàng để đối chiếu và quý khách không chủ động cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin đơn hàng cho nhân viên giao hàng).
- Trong quá trình trao đổi với nhân viên giao hàng, nếu quý khách cảm thấy có dấu hiệu bất thường (như liên tục hối thúc chuyển tiền, cố gắng xin thông tin cá nhân hoặc thông tin đơn hàng,...), vui lòng dừng cuộc trò chuyện và báo cáo đến Trung tâm Khách hàng UNIQLO để được hỗ trợ thêm.

Để hỗ trợ Quý khách tốt nhất và giúp quá trình xác minh với các đối tác được nhanh chóng, UNIQLO kính mong Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến kiện hàng, kèm theo video quay lại quá trình mở kiện hàng.

1. Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng và:
Sản phẩm bên trong bị lỗi chất lượng hoặc số lượng sản phẩm nhận được ít hơn so với đơn hàng đã đặt, và quý khách có video mở kiện hàng, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ cần Quý khách hỗ trợ cung cấp video mở kiện thể hiện đầy đủ 6 mặt của thùng/kiện hàng để phục vụ công tác xác minh.
Sau khi hoàn tất xác minh nội bộ:
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ thông báo kết luận cuối cùng đến Quý khách dựa trên kết quả kiểm tra.

2. Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng và:
Sản phẩm bên trong bị hư hỏng hoặc số lượng sản phẩm nhận được ít hơn so với đơn hàng đã đặt, nhưng Quý khách không có video mở kiện hàng.
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ:
Tiến hành kiểm tra video đóng gói từ phía UNIQLO và đưa ra kết luận dựa trên các bằng chứng hiện có.
Lưu ý: Trong trường hợp không có video mở kiện, UNIQLO chỉ có thể hỗ trợ xác minh trong phạm vi dữ liệu và chứng cứ sẵn có.