Vui lòng xem qua [Điều kiện đổi trả] trước khi tiến hành từng bước.

Mục lục
＊Quy trình hoàn trả
＊Yêu cầu hoàn trả & Các bước gửi hàng
＊Phí hoàn trả
＊Các câu hỏi thường gặp

Áp dụng cho tất cả phương thức thanh toán

Gửi yêu cầu trả hàng từ lịch sử mua hàng của bạn và gửi lại sản phẩm kèm theo các giấy tờ cần thiết.
Khi kho xác nhận sản phẩm bạn đã trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền. [Nhấp vào đây để xem Chi tiết hoàn tiền]

Các bước thực hiện (Bấm vào các bước bên dưới để xem chi tiết): 

• 1. Gửi yêu cầu trả hàng từ lịch sử mua hàng

  Trong Lịch sử mua hàng (Purchase History) của bạn, hãy nhấn nút [Trả hàng (Return)] cho đơn hàng liên quan.
  
  Nếu thời hạn trả hàng đã hết, nút [Trả hàng (Return)] sẽ không hiển thị.
  
  Mẹo:  
  Khi xem Lịch sử mua hàng (Purchase History), mỗi đơn hàng sẽ hiển thị hình ảnh thu nhỏ của một trong các sản phẩm trong đơn hàng đó, kèm theo:
  
  - Ngày đặt hàng
  - Số lượng sản phẩm
  - Tổng số tiền đã thanh toán
  - Thông tin nhận hàng/giao hàng (nếu có)
  
  Bạn có thể sử dụng bất kỳ thông tin nào trong số này để nhanh chóng xác định đơn hàng mà bạn muốn trả lại.
  
  2. Xem lại điều kiện trả hàng và nhấn [Trả sản phẩm này (Return this item)]
  
  3. Chọn [Trả hàng (Return)], sau đó nhấn “Tiếp tục (Continue)”.
  
  4. Chọn số lượng và lý do trả hàng, sau đó nhấn “Xác nhận lựa chọn (Confirm selection)”.
  

  5. Lặp lại bước 2 đến bước 4 cho từng sản phẩm mà bạn muốn trả lại.

  6. Kiểm tra chi tiết các sản phẩm đã chọn trả hàng và nhấn “Kiểm tra chi tiết mẫu đơn (Confirm selection)” để tiếp tục.

  
  

• 2. Chuẩn bị cho việc trả hàng (lấy số tham chiếu trả hàng và mã xác nhận).

  1. Giữ sản phẩm sẵn sàng với nhãn mác còn nguyên vẹn và trong tình trạng ban đầu.
  2. Sử dụng cùng kiện hàng hoặc bất kỳ túi/hộp nào phù hợp với sản phẩm và đặt Phiếu trả hàng (Return Slip) bên trong.
  • Chọn tùy chọn in phiếu trả hàng.
  • Hoặc, bạn có thể viết tay [Mã đơn trả hàng (Return Application Number)] và [Mã xác nhận (Certification Number)] trên một tờ giấy trắng.
  
  
  
  
  Chọn công ty vận chuyển phù hợp, phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
  3. Nếu bạn không có máy in để in số trả hàng, vui lòng viết số trả hàng mà bạn đã gửi trên Ứng dụng/Website UNIQLO vào Phiếu trả hàng hoặc lên hộp trả hàng.

• 3. Đóng gói đầy đủ giấy tờ cần thiết và sản phẩm, sau đó gửi lại về kho của chúng tôi.

  Kho hoàn trả UNIQLO Việt Nam, Nippon Express Việt Nam
  Địa chỉ: Lô F, Đường số 6, khu công nghiệp Sóng Thần 2, Phường Dĩ An, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.
  Địa chỉ mới sau sát nhập: Lô F, Đường số 6, khu công nghiệp Sóng Thần 2, Phường Dĩ An, Thành Phố Hồ Chí Minh.
  Thời gian hoạt động: 9:00 đến 12:00 và 13:15 đến 17:00, từ thứ Hai đến Thứ Bảy.
   

• Cách kiểm tra số tham chiếu trả hàng, mã xác nhận và địa chỉ trả hàng

  (Yêu cầu phải hoàn tất gửi yêu cầu trả hàng trước đó)
      1. Vào mục [Lịch sử mua hàng]
      2. Nhấn [Hoàn trả] cho đơn hàng liên quan
  
      3. Mở tab [Kiểm tra quá trình hoàn trả sản phẩm tại đây: Chi tiết] và nhấn [Xem hướng dẫn hoàn trả]
  
      4. Khách hàng có thể xem lại mã hoàn trả đã đăng ký tại đầu trang và cuộn xuống phần Ngày hoàn trả và bạn có thể xem được thông tin Kho hoàn trả UNIQLO Việt Nam.
  

Lưu ý quan trọng

• Sản phẩm không có yêu cầu trả hàng sẽ không được chấp nhận.
• Phải bao gồm số tham chiếu trả hàng và mã xác nhận được cấp sau khi gửi yêu cầu. Sản phẩm không có các thông tin này sẽ không được chấp nhận.
• Địa chỉ trả hàng sẽ được hiển thị trong quá trình gửi yêu cầu trả hàng.
• Vui lòng không mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ trả hàng.
• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và bao bì gốc (không hư hỏng và còn nguyên vẹn). 
• Các sản phẩm trẻ em đã mở túi zip, và sản phẩm cá nhân hóa sẽ không được trả lại.
• Quần lót (bottom inner wear) đã mở niêm phong hoặc bao bì sẽ không được trả lại.

• 　　　

  Bạn thấy thông tin “Bạn không thể gửi yêu cầu trả hàng từ màn hình này.”

  　　　

  Điều này xảy ra khi:
      
  Quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng
  Một phần của đơn hàng mua theo chương trình “multi-buy” đã được xử lý trả hàng
  Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc thuộc danh mục không được trả lại
  
  Các sản phẩm mua tại cửa hàng chỉ có thể được đổi tại các cửa hàng của UNIQLO.

  　　
• 　　　

  Tôi có thể hủy yêu cầu trả hàng được không?

  　　　

  Bạn có thể hủy yêu cầu trả hàng, thực hiện theo các bước sau:
  
      1. Vào mục [Đơn hàng trực tuyến (Online Purchase)]
      2. Nhấn [Trả hàng (Return)] cho đơn hàng liên quan 
      3. Mở tab [Lịch sử (History)] và nhấn [Hủy yêu cầu trả hàng (Cancel Return Application)]
      4. Nhấn [Xác nhận hủy (Confirm Cancellation)]
      
  Lưu ý: Sau khi hủy, số đơn trả hàng sẽ mất hiệu lực. Nếu bạn vẫn muốn trả hàng, vui lòng gửi lại yêu cầu mới.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Tôi có thể trả sản phẩm tại cửa hàng không?

  　　　

  Không. Đối với đơn hàng trực tuyến, việc trả hàng không được chấp nhận tại cửa hàng.

  　　　
  　　　
• 　　　

  Hoàn tiền khi sử dụng voucher

  　　　

  Nếu bạn đã sử dụng voucher, giá trị của voucher sẽ được phân bổ tỷ lệ cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng.
  
  Khi trả lại một sản phẩm trong đơn hàng có áp dụng voucher, giá trị voucher sẽ được khấu trừ tương ứng.
  Chi tiết tại đây!
  
  Lưu ý: Voucher không thể được cấp lại.