Giao hàng | Phương thức và Chi phí giao hàng

Do đặc thù địa lý và các hạn chế trong hoạt động vận chuyển, UNIQLO hiện chưa thể cung cấp dịch vụ giao hàng đến một số khu vực đặc biệt như đặc khu quân sự và các khu vực hạn chế theo danh sách, bao gồm:
- Đặc khu Bạch Long Vĩ (Hải Phòng)
- Đặc khu Cô Tô (Quảng Ninh)
- Đặc khu Hoàng Sa (Đà Nẵng)
- Đặc khu Trường Sa (Khánh Hòa)
- Xã Cái Chiên (Quảng Ninh)
- Xã Nhơn Châu (Gia Lai)

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này và mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách. UNIQLO sẽ tiếp tục làm việc với các đối tác vận chuyển để mở rộng phạm vi giao hàng trong tương lai.

Trong trường hợp khách hàng không trả lời điện thoại từ người giao hàng, đơn hàng sẽ được giao lại liên tục tối đa 3 lần trong vòng 2 ngày.
Nếu đơn hàng không được giao sau 3 lần giao hàng, đơn hàng sẽ được trả về kho của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán bằng Thẻ.

Hiện tại, Uniqlo Việt Nam chưa hỗ trợ chính sách kiểm tra hàng trước khi nhận cho các đơn hàng trực tuyến được đặt qua website và ứng dụng Uniqlo.

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, Uniqlo xin đề xuất một số lưu ý sau: - Kiểm tra hình thức bên ngoài của gói hàng, đảm bảo gói hàng bạn nhận được còn nguyên vẹn và không bị ảnh hưởng về hình thức (băng keo chưa được dán lại, gói hàng có bị móp méo, gói hàng bị ướt hoặc thủng,...)
- Ghi lại quá trình mở gói hàng (khuyến khích bạn chụp ảnh tất cả các mặt của gói hàng)
- Trong trường hợp gói hàng có vấn đề, bạn có thể liên hệ Trung tâm Khách hàng của chúng tôi tại đây để được hướng dẫn và hỗ trợ nhanh nhất.

Xin lưu ý, đơn vị vận chuyển có thể không hỗ trợ giao hàng nếu bạn yêu cầu kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

THÔNG BÁO: Mong quý khách lưu ý rằng đối với những đơn hàng đã được đồng kiểm (kiểm tra hàng) trước khi thanh toán và trả lại cho nhân viên giao hàng, UNIQLO sẽ không chịu trách nhiệm và cũng không phải là đơn vị quyết định hay thực hiện đối với bất kỳ khoản phạt nào áp dụng cho nhân viên giao hàng. Chúng tôi mong nhận được sự thông cảm của quý khách, vì hành động mở kiện hàng để kiểm tra có thể dẫn đến việc nhân viên giao hàng bị công ty giao hàng xử phạt do vi phạm các điều khoản và điều kiện giao hàng.
 

Vui lòng nhấp vào đây và điền vào biểu mẫu của chúng tôi, UNIQLO sẽ tiến hành kiểm tra và hỗ trợ quý khách thay đổi địa chỉ nhận hàng nếu tại thời điểm nhận yêu cầu đơn hàng vẫn còn trong trạng thái lưu kho.
UNIQLO chỉ có thể hỗ trợ thay đổi thông tin nhận hàng qua biểu mẫu bên trên, các yêu cầu khác thông qua bưu tá hoặc tổng đài của GHTK có thể sẽ không được thực hiện.
- 1 đơn hàng chỉ có thể thay đổi thông tin 1 lần duy nhất.

Xin lưu ý:
Chúng tôi không thể thay đổi phương thức vận chuyển hoặc địa chỉ mới ở tỉnh/thành phố khác hoặc phương thức thanh toán sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Đơn hàng giao tận nhà sẽ được giao bởi đơn vị vận chuyển: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Để theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng giao về địa chỉ, quý khách vui lòng xem mã vận đơn được gửi đến email của quý khách sau khi đơn hàng giao cho các đối tác giao hàng:
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Mã vận đơn sẽ có định dạng như sau: UQT0000*****

Vui lòng truy cập website của GHTK tại đây và sử dụng mã vận đơn để tiến hành theo dõi trạng thái giao hàng. Các hình ảnh xác nhận giao hàng hoặc hình ảnh kiện hàng, mong quý khách có thể tải ứng dụng của GHTK để có thể xem chi tiết.
Tổng đài chăm sóc khách hàng của GHTK: 19006092 hoặc chat trực tiếp tại website của GHTK

Đối với đơn giao hàng Mua hàng Online & Nhận tại cửa hàng (Click & Collect): quý khách sẽ nhận được 01 email thông báo với mã QR để nhận hàng (Khách hàng sẽ chưa thể nhận đơn hàng nếu không có email này)

Chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ thay đổi phương thức giao hàng. Vui lòng cân nhắc hủy/không nhận đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán bằng Thẻ.
 

GHTK sẽ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến đơn hàng trong vòng 10 ngày tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái cuối cùng theo website của GHTK tại đây.

Lưu ý quan trọng:
- Trong trường hợp quý khách có khiếu nại về các tình huống liên quan đến sản phẩm bên trong kiện hàng (hư hỏng, thiếu hoặc sai sản phẩm,...), quý khách vui lòng cung cấp thêm video mở kiện hàng như hướng dẫn tại đây.